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以舊換新服務升級 感謝信道出蘇寧真情服務

2021-06-25 12:13   來源:中國家電網   

  家電老化,以舊換新是消費者們經常需要面對的一個問題。但是以舊換新說起來簡單,做起來可不輕松,其中涉及到拉走舊家電,抵扣,購入新家電等環節,比起直接購置新款,足足多了好幾個步驟。許多消費者不堪其擾,最后往往選擇了直接買新。但近日,蘇寧易購收到了來自消費者的禮物:一封封誠摯的感謝信。

圖:顧客感謝蘇寧服務的手寫感謝信

  家電換新套路多 選擇蘇寧省心又省力

  來自福建省泉州市的陳先生家里的空調用了有些年頭,現如今制冷制熱效果變差,夜里運作聲吵的睡覺也睡不好。由于平時工作較忙,家里老人年齡也大,最先想直接找附近師傅修好,但二話不說上門費直接三百,更換壓縮機五百,加氟需要兩百,各種材料費又要七百,還聽說過小型回收商回收空調,空調拆了一半,臨時說要加價,不加就要走,又不給裝回去。“本來想圖方便,結果這樣還越來越麻煩”陳先生最后決定趁著618,通過蘇寧易購以舊換新服務換新空調。“還是走正規渠道省心又省事,不僅準時衛生,服務效率也高。”

圖:細心安裝空調

  與預想中的繁瑣流程不同,陳先生這次從舊空調換新空調只用了不到一天功夫。通過線上下單以舊換新,一站式完成全部流程,輕松換新空調,夏日炎熱夜晚不再被舊空調煩惱。

  蘇寧一站式服務推新高 聯合政府消費補貼回饋消費者

  今年,蘇寧易購針對消費者以舊換新的實際痛點做出一系列服務升級,完成了一站式換新、差價付款、跨品類換新等特色便捷服務。目前,一站式以舊換新服務已覆蓋全國近50個城市,3C一站式換新服務覆蓋近200個城市。

  蘇寧易購“一站式”服務則實現了以舊換新的一體化。消費者先完成舊家電估價,選擇好想買的新產品,能直接看到補貼抵扣優惠之后的到手價,接著拖舊與送新服務一次性上門。對于消費者而言,一站就可以以舊換新,省去繁瑣環節,省心又省事。

  以舊換新服務升級,離不開末端服務的規范培訓,售后服務能力的提升和系統的全面升級。蘇寧充分利用大數據、智能營銷、規范化運營等,完成以舊換新業務規模化發展。目前,蘇寧在全國整合了700多家本地化合作伙伴,認證工程師7270名,服務范圍覆蓋2942個區縣,單日最大作業達5萬件。

  在蘇寧30周年發布會上,蘇寧提出“專注好服務”的服務心智,蘇寧為消費者提供好服務,不止體現在傳統意義上的“物流、售后、客服、門店”等零售服務,更是基于“好商品”本身的商品服務為核心的,致力于滿足消費者美好生活訴求的各種零售配套服務。在各地政府的支持下,618期間,全國各地蘇寧主動參與政府消費補貼活動。6月25日至7月1日,黑龍江蘇寧聯合政府、中國銀聯黑龍江分公司等開啟煥新生活龍江惠民家電節,發放家電、通訊等消費補貼券,滿500減100,滿1000減200,打造全新的電器惠民活動。

圖: 煥新生活龍江惠民家電節消費補貼券

  6月25日至6月30日,蘇寧家電年中收官,將會有更多福利回饋消費者,蘇寧將繼續秉持“利他之心”,讓用戶“占便宜”,將服務滲透于零售的每一個環節,專注好服務,給消費者提供全場景、矩陣式、體系化的服務。

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